Seu entretenimento seguro é nossa prioridade
A 11pg acredita que o entretenimento online deve ser sempre uma experiência positiva e controlada. Como uma das principais plataformas de jogos do Brasil, assumimos a responsabilidade de promover práticas seguras e conscientes entre nossos usuários. O jogo responsável não é apenas uma obrigação legal para nós, mas um compromisso genuíno com o bem-estar de nossa comunidade.
Entendemos que para alguns jogadores, o que começa como diversão pode se tornar um problema sério. Por isso, desenvolvemos um conjunto abrangente de ferramentas e políticas destinadas a prevenir o desenvolvimento de comportamentos problemáticos e apoiar aqueles que possam precisar de ajuda.
É fundamental que todos os jogadores estejam cientes dos sinais que podem indicar o desenvolvimento de um comportamento problemático em relação aos jogos. Na 11pg, educamos nossos usuários sobre estes sinais para que possam tomar medidas preventivas quando necessário.
Se você reconhece alguns destes comportamentos em si mesmo ou em alguém próximo, é importante buscar ajuda imediatamente. A 11pg oferece recursos e suporte para auxiliar nestes casos.
Nossa plataforma oferece diversas ferramentas projetadas para ajudar os jogadores a manter controle sobre suas atividades de jogo. Estas ferramentas são fáceis de usar e podem ser ativadas a qualquer momento através da área do usuário.
Os jogadores podem estabelecer limites diários, semanais ou mensais para depósitos. Uma vez definido, este limite não pode ser aumentado imediatamente, havendo um período de reflexão de 24 horas antes que qualquer aumento entre em vigor.
Esta ferramenta permite definir quanto tempo você deseja gastar jogando em cada sessão. O sistema alertará quando o tempo estiver se esgotando e automaticamente encerrará a sessão quando o limite for atingido.
Os usuários podem estabelecer um limite máximo de perdas por período, ajudando a evitar gastos excessivos durante momentos de má sorte ou decisões impulsivas.
Para jogadores que sentem necessidade de uma pausa, oferecemos opções de autoexclusão temporária que podem variar de 24 horas a 6 meses. Durante este período, o acesso à conta é completamente bloqueado.
Lembretes regulares aparecem na tela mostrando há quanto tempo você está jogando e quanto dinheiro foi gasto na sessão atual, ajudando a manter a consciência sobre o tempo e gastos.
A 11pg tem uma política rigorosa de idade mínima e implementa medidas robustas para prevenir o acesso de menores de idade à nossa plataforma. Todos os novos usuários passam por um processo de verificação de identidade antes de poderem fazer depósitos ou participar de jogos com dinheiro real.
Utilizamos tecnologia avançada de verificação de documentos e cruzamento de dados para garantir que apenas adultos maiores de 18 anos tenham acesso aos nossos serviços. Qualquer tentativa de contornar estas medidas resultará no fechamento permanente da conta.
Encorajamos pais e responsáveis a utilizarem softwares de controle parental em dispositivos usados por menores, criando uma camada adicional de proteção.
A 11pg mantém parcerias com diversas organizações especializadas em apoio a pessoas com problemas relacionados ao jogo. Estas organizações oferecem aconselhamento profissional, grupos de apoio e recursos educacionais gratuitos.
Nossa equipe de atendimento está treinada para identificar sinais de comportamento problemático e pode orientar jogadores sobre recursos apropriados de ajuda. Todas as informações compartilhadas são tratadas com absoluta confidencialidade.
A 11pg adota práticas de marketing responsável, evitando publicidade direcionada a menores de idade ou a pessoas que se autoexcluíram de nossa plataforma. Nossas campanhas promocionais sempre incluem lembretes sobre jogo responsável e não promovem o jogo como solução para problemas financeiros.
Não enviamos material promocional para contas autoexcluídas e respeitamos integralmente os pedidos de remoção de listas de comunicação. Nossos bônus e promoções são estruturados de forma transparente, com termos claros e alcançáveis.
Todos os funcionários da 11pg recebem treinamento regular sobre jogo responsável, incluindo como identificar comportamentos problemáticos e como responder adequadamente a situações que possam indicar problemas relacionados ao jogo.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está especialmente treinada para lidar com questões sensíveis relacionadas ao jogo responsável, oferecendo suporte empático e direcionamento apropriado quando necessário.
O jogo responsável é uma jornada contínua de melhoria e adaptação. A 11pg está constantemente avaliando e aprimorando suas políticas e ferramentas com base nas melhores práticas da indústria e feedback de especialistas em saúde mental.
Realizamos pesquisas regulares com nossos usuários para entender melhor suas necessidades e experiências, utilizando estas informações para desenvolver recursos mais eficazes de proteção e apoio.
Nosso objetivo é manter a 11pg como um ambiente seguro e divertido para todos, onde o entretenimento permanece saudável e dentro dos limites apropriados para cada indivíduo.
Se você precisa de ajuda ou tem dúvidas sobre jogo responsável, nossa equipe está sempre disponível.
E-mail: [email protected]
Atendimento: 24 horas por dia, 7 dias por semana
Todas as comunicações são tratadas com total confidencialidade e respeito.
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Nossa equipe de suporte especializada está disponível 24 horas por dia para ajudar você com qualquer dúvida.